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        三包故事

        三包瑣事潤人心

        他是用戶心中最敬業的三包員,是領導眼中最稱職的員工,是同事心中最貼心的親人,他就是陜西省三包員黎東祥師傅。

        77日上午,辦公室傳真機嘀嘀嘀傳來一封感謝信,信里句句流露出一位陜西用戶對三包員黎東祥師傅的感激與敬佩。據陜西省三包負責人介紹,陜西用戶性子躁、容易激動,不好溝通,要得到那邊用戶的滿意和感激非常不易。幾年來,還從來沒有過陜西用戶親自寫信感激我們三包員。這是黎師傅工作出色的有力見證。

        在與陜西用戶打交道方面,黎師傅有自己的一套方法,那就是用戶越急,就越要耐著性子,用心做。因為操心耽誤季節,用戶難免會著急、焦慮而態度不友好。三包員就要站在用戶的角度去理解并安撫他們。這就可以拉近與用戶的心理距離,讓他們覺得三包員是體貼他們的,讓用戶打心底里相信三包員對他們會負責到底,會及時有效地排除故障。黎師傅說農民其實是很淳樸善良的,只要你夠真誠,他們是領情的。黎師傅描述了自己的一次親身經歷。那天,烈日炎炎,他接到一位用戶機子出了故障的電話,那是他遇到的最刻薄的用戶。掛完電話,黎師傅就立馬動身,當他大汗淋漓地抵達用戶家時,用戶表現得非常冷漠,既不給水喝也不給飯吃,還語言尖刻。黎師傅沒有因此而惱怒,他態度謙和地向用戶表示歉意,并拍著胸脯向用戶保證,不修好機子就不離開。然后他就一聲不響地開始修理。因為用戶開始時的煩惱心理,根本就沒理他的生活。他足足折騰了一天一夜,沒吃、沒喝、沒睡。最后,機子終于修好了,用戶終于露出了笑容,向黎師傅豎起了大拇指。后來,還專程到黎師傅住的旅館看望黎師傅,請黎師傅下館子吃飯,并給信息平臺發了傳真,深情地感謝黎師傅的認真負責。

        黎師傅是在陜西時間最長的三包員。三包科科長徐衛東這么評價他:“黎師傅很能吃苦,工作兢兢業業。”在安排三包時,徐科長經常要為陜西地區的三包傷透腦筋,因為那邊生活習慣跟湖南差異很大,工作環境又異常惡劣,三包員都不愿意去。黎師傅是唯一一個主動要求去陜西的。他對公司的安排從不說二話,三包工作也做得很出色。我問黎師傅為什么明知條件艱苦還要求去那邊。黎師傅回答說,“沒什么原因,那邊沒人愿意去,總得要有人過去才行。”那看似輕松質樸的話語中卻顯示著了他顧全大局敢于犧牲自我的崇高境界。

        跟黎師傅一起在陜西三包的還有幾個年輕小伙子,他們這么描述黎師傅:“黎師傅就像我們的親人,對我們很關照。他總是把最遠的用戶留給自己,而把最近的留給我們。”去遠的用戶家三包,一般當天趕不回旅館。而住在用戶家簡直就是受罪。陜西缺水嚴重,用戶家的床鋪因為長時間不洗而有一股刺鼻的味道,而且長了很多跳蚤,黎師傅在用戶家根本沒睡好過一次。他回憶說,有一次在用戶家過夜,他看到床鋪上那蹦來跳去的東西時,不寒而栗,一晚沒敢往床鋪靠近。但坐在椅子又瞌睡難忍,更是難受。后來他只好拖著倦怠的身體在房間來回走動直到天亮。黎師傅的小搭檔們還回憶起一件事:有一次,他們很晚才回到旅館,因為太累,洗完澡臟衣服也沒顧上洗倒頭就睡了??墑塹詼炱鶇埠笏欠⑾擲枋Ω翟繅尋言嘁路春昧籃昧?。他們頓覺渾身暖流涌動,因為他們知道,黎師傅又何嘗不跟他們一樣累得只想趴下休息呢?何況黎師傅還一把年紀了,與他們相比,更經受不起勞累。從那一刻開始,他們內心已經默默地把黎師傅看做自己的親人!

        黎師傅在陜西堅持了三個月,在那里生活幾天還勉強熬得下,但這么長時間堅持下來是需要超乎一般的毅力的。在那邊,他跟用戶一起喝冷水,為了不拉肚子,他學用戶吃生大蒜。因為不習慣生蒜味,他每次是屏住呼吸囫圇吞下。剛去的時候,黎師傅也吃不慣那邊的硬饃饃。一個饃通??猩弦惶煲部脅煌?,但是這樣過了幾天,他發現體力有些不支。于是,他就強迫自己每天啃三個饃,以便保持體力,做好三包。

        黎師傅做的雖不是驚天動地的大事,但是,這些事情卻彰顯出了一種極為可貴的品德與一種極為高尚的精神。這就是吃苦耐勞、克己奉公的品德與樂于奉獻、甘于犧牲的精神。

         

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